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【產業】電信業的轉型挑戰

發佈日期：2017/10/03
資料來源：TELECOMWORLD

從傳統有線電話到無線手機的通訊服務上，電信商挾帶其完善的基礎建設與政府許可，獨佔了「通訊」產業，但伴隨著網路的興起，民眾選擇利用Skype、LINE等網路電話(利用VoIP)，不再為居高不下的通話費率所苦。電信商在面臨5G與物聯網(IoT)趨勢下究竟該如何轉型?
電信商轉型的首要目的是完善長期規劃與平衡短期的財務狀況，以及有效地對抗傳統文化之抗力，如藉由IT技術建立完整的平台，提供影音及物聯網(IoT)服務，因此服務的轉型是其主要挑戰。在許多新興產業大舉投資網路的競爭下，電信商有較大的成本負擔，卻擁有完善的客戶資料與通訊數據等資產，並能夠藉此挖掘有效資訊並進行投資。未來電信商該如何建立客戶關係，並重定義其在通訊產業所扮演的角色令人期待。

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